Dans leur rapport sur les activités de l’année, le président, Guy Boileau, et la directrice générale, Jocelyne Maxwell, relèvent que la dernière année s’est démarquée par l’élaboration d’une nouvelle carte de route, à la suite du nouveau plan stratégique. «Le conseil d’administration s’est donné trois grands objectifs : l’équité, la diversité et l’inclusion», dit Jocelyne Maxwell.
Pour l’équité, le Centre de santé du Témiskaming s’engage à offrir à chaque individu les ressources nécessaires pour que chaque individu atteigne son état de santé optimal. Pour la diversité : c’est reconnaître que les gens ont différentes expériences, cultures et priorités lors de leurs interactions avec tous les membres du personnel. Enfin, l’inclusion, qui consiste à donner une place à chaque personne selon son vécu.
Le rapport annuel du Centre de santé communautaire du Témiskaming note que selon son dernier sondage sur les services en santé primaire, 92% des clientes et des clients ont répondu être satisfaits ou très satisfaits de leur expérience, soit 6% de plus que l’année précédente. Une autre préoccupation avait été la réponse téléphonique. Lors du sondage de 2023, 66% des répondantes et des répondants l’avaient soulevé. Depuis, des mesures ont été adoptées et le pourcentage de gens qui ont exprimé que l’expérience téléphonique a été positive est passé à 77%. Et un commentaire qui revient fréquemment est celui de cette dame : « J’apprécie le fait que nous ayons toujours un rendez-vous en moins de 48h».
Dernièrement, deux infirmières qui ont terminé leur formation d’infirmières praticiennes sont entrées en fonction. Ce sera le cas pour une autre incessamment. «Présentement, tous les postes sont comblés dans les cinq points de services du CSCT», confirme Jocelyne Maxwell.
Selon elle, «dans tous les points de service, que ce soit à New Liskeard, Earlton, Kirkland Lake, Virginiatown ou Larder Lake, il y a au moins une infirmière et une infirmière praticienne à plein temps.»
Une cliente lançait ce commentaire : «S’il vous plaît, , gardez le Centre de santé du Témiskaming ici à Larder Lake. Beau travail!». De plus, chaque point de service peut avoir des services de travailleuse sociale et de diététiste au besoin, ainsi que des activités communautaires et le programme «On y va» pour les enfants et les jeunes familles.
Les membres du conseil d’administration, de gauche à droite : Stéphane Bégin, Danielle Larouche, Pauline Beaubien, Marlene Lalonde, présidente d’assemblée, Guy Boileau, président du conseil, Jocelyne Maxwell, directrice générale, Yamina Bouizman, adjointe administratrice, Josette Côté et Charlotte Lavictoire.
L’Assemblée annuelle a aussi été l’occasion pour Pauline Beaubien de présenter une initiative de promotion du Centre. «Au village de Noël cette année, parmi les personnes qui incarneront des personnages historiques, il y aura Jeanne Mance, vêtue en infirmière, qui interviendra auprès de visiteurs pour parler du personnage historique et du CSCT. Jeanne Mance distribuera aussi des sacs au logo du Centre.»
Certaines membres du conseil ont aussi parlé des photos sur Facebook prises dans chaque point de services à l’occasion du 50e anniversaire du drapeau franco-ontarien. «C’était une initiative d’équipe; une façon de poser un geste pour exprimer leur fierté d’être francophones», ajoute Jocelyne Maxwell.
Depuis l’an dernier, le CSCT offre les services d’un travailleur de soutien par les pairs. Ce navigateur crée un pont pour les personnes qui vivent les plus grands obstacles à l’accès. Le CSCT se veut être à l’écoute de leurs besoins, afin de les rejoindre, quitte à faire les choses différemment.
Autre nouveauté : le Centre participe à un projet pilote avec l’intelligence artificielle. Avec l’accord du client ou de la cliente, les interactions avec l’intervenante seront enregistrées. Une fois rodée, cela éliminera le temps consacré à la rédaction d’un rapport post-visite et libérera du temps pour plus de rendez-vous.
La directrice générale du Centre de santé du Témiskaming, Jocelyne Maxwell, est à son poste depuis 26 ans et n’a pas perdu la flamme des premiers jours. Elle affirme : «Au fil des années, le CSCT a constitué une équipe solide, engagée envers les francophones et les communautés. À l’écoute des gens et des communautés, il cherche continuellement à offrir des services de haute qualité pour contribuer à la santé et au bien-être des résidents du Témiskaming. L’ouverture d’esprit et la flexibilité de son équipe lui permettent d’adapter ses interventions et ses approches pour aborder les problématiques, les enjeux et les obstacles qui se présentent. Le CSCT est fier de son identité francophone et de la place qu’il occupe dans le Témiskaming. Il entend continuer à apprendre et à grandir aux côtés de la population francophone et des communautés.»
Plusieurs témoignages reviennent au cours des sondages. En voici deux exemples : «Le CSCT est une belle réussite pour les francophones. Profitons de toutes les occasions de le faire voir». Ou encore : «Je suis nouvelle au Centre et je trouve vos services exceptionnels. Pas besoin d’attendre pour un rendez-vous. Je me sens très à l’aise ici et je suis profondément impressionnée. J’ai entièrement confiance que je vais recevoir d’excellents soins de santé! Merci de nous avoir acceptée quand on a dû chercher un nouveau médecin.»v
